Η Attica Group δεσμεύεται να παρέχει ασφαλείς, αξιόπιστες και ποιοτικές υπηρεσίες θαλάσσιων μεταφορών, οι οποίες ικανοποιούν τις απαιτήσεις και τις προσδοκίες των πελατών της. Η παρούσα Πολιτική καλύπτει το σύνολο των διεργασιών διαχείρισης πλοίων του Ομίλου και ευθυγραμμίζεται με τη στρατηγική του κατεύθυνση, υποστηρίζοντας τη μακροπρόθεσμη ανάπτυξη, την καινοτομία και τη βιώσιμη λειτουργία. Παράλληλα, θέτει το πλαίσιο για τη διαμόρφωση και την παρακολούθηση των στρατηγικών στόχων, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της συνολικής απόδοσης του Ομίλου.
Οι Δεσμεύσεις μας
1. Επιβάτες
Παρέχουμε σταθερό και υψηλό επίπεδο ασφάλειας και ποιότητας σε κάθε ταξίδι, με απόλυτη συνέπεια.
Ενισχύουμε και προωθούμε χρήσιμες και εξατομικευμένες υπηρεσίες στον πελάτη.
Διασφαλίζουμε ενιαία, ομοιογενή και απρόσκοπτη εμπειρία σε όλα τα κανάλια.
Επικεντρωνόμαστε στη λεπτομέρεια, διασφαλίζοντας άρτια και προσεγμένη παροχή υπηρεσιών σε κάθε σημείο της λειτουργίας μας.
Τηρούμε με ακρίβεια τα ωράρια αφίξεων και αναχωρήσεων, εφαρμόζοντας κατάλληλο πρόγραμμα συντήρησης και ορθό σχεδιασμό δρομολογίων.
Διαμορφώνουμε μια ολοκληρωμένη και θετική ταξιδιωτική εμπειρία, ώστε οι επιβάτες να αποβιβάζονται ικανοποιημένοι.
Βελτιώνουμε διαρκώς την ποιότητα εξυπηρέτησης και των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, αξιοποιώντας δεδομένα και ευρήματα από εργαλεία μέτρησης και αποτύπωσης της ικανοποίησης των επιβατών.
2. Ανθρώπινο Δυναμικό & Κουλτούρα
Μεριμνούμε για τη συνεχή ενημέρωση και εκπαίδευση του εμπλεκόμενου προσωπικού σε θέματα ποιότητας, εξυπηρέτησης, περιβαλλοντικής διαχείρισης και υγείας & ασφάλειας.
Καλλιεργούμε κουλτούρα ποιότητας, υπευθυνότητας και διαφάνειας, ενθαρρύνοντας τη συμμετοχή των εργαζομένων και την υποβολή προτάσεων βελτίωσης.
3. Ενδιαφερόμενα Μέρη
Λαμβάνουμε υπόψη τις ανάγκες και προσδοκίες των ενδιαφερόμενων μερών, διασφαλίζοντας συνεχή βελτίωση και σταθερή ανάπτυξη του Ομίλου.
Συνεργαζόμαστε υπεύθυνα με όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη, εφαρμόζοντας πολιτικές και πρακτικές που ενισχύουν τη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας.
Θέτουμε απαιτήσεις και αξιολογούμε συστηματικά τους προμηθευτές μας, εξασφαλίζοντας συμμόρφωση, αξιοπιστία και αποτελεσματική συνεργασία.
Συμβάλλουμε στην κοινωνική και οικονομική ανάπτυξη, υποστηρίζοντας τις τοπικές κοινωνίες που επηρεάζονται από τις δραστηριότητές μας.
4. Κανονιστική Συμμόρφωση
Τηρούμε πλήρως όλες τις νομικές, κανονιστικές και συμβατικές υποχρεώσεις που διέπουν τις δραστηριότητές μας, εξασφαλίζοντας αδιάλειπτη συμμόρφωση σε κάθε επίπεδο.
Συνεργαζόμαστε ενεργά με αρμόδιες αρχές και κλαδικούς φορείς, συμβάλλοντας στη συνεχή εξέλιξη και βελτίωση των προτύπων και των κανονισμών του κλάδου.
5. Συνεχής Βελτίωση
Σχεδιάζουμε και υλοποιούμε τις δραστηριότητές μας βάσει συστηματικής προσέγγισης, επικεντρωμένης στον εντοπισμό κινδύνων και ευκαιριών.
Εφαρμόζουμε διεθνώς αναγνωρισμένα πρότυπα ποιότητας, περιβάλλοντος και υγείας & ασφάλειας και παρακολουθούμε την αποτελεσματικότητα του Συστήματος Διαχείρισης (ΣΔΠΠΥΑ), δεσμευόμενοι στη συνεχή του βελτίωση μέσω κατάλληλων μεθόδων, πόρων και της ενεργής συμμετοχής των εργαζομένων.
Η Πολιτική γνωστοποιείται, εφαρμόζεται και στηρίζεται από όλους τους εργαζομένους, ανασκοπείται κατ' ελάχιστον ετησίως και αναθεωρείται όπου απαιτείται.
